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網上營業廳功能介紹

發(fa)布時(shi)間: 2021-06-23 【字體:

  鐵(tie)路貨運網上營(ying)業廳(ting)是鐵(tie)路貨運面向社會(hui)的統(tong)一互聯網門戶,為(wei)客(ke)戶提供發貨、收貨、在途追蹤、費(fei)用查詢、保價(jia)理賠、物流方案設(she)計(ji)、產品服(fu)務、綜合(he)查詢、在線客(ke)服(fu)等(deng)功能,實現鐵(tie)路與客(ke)戶的直(zhi)接交互,為(wei)客(ke)戶辦(ban)理物流業務提供全過程支持。

  (一(yi))我要發貨

  客(ke)戶只需(xu)(xu)(xu)選(xuan)擇相應的發(fa)貨(huo)(huo)(huo)種類,錄入(ru)簡要的運(yun)輸需(xu)(xu)(xu)求信息,由(you)貨(huo)(huo)(huo)運(yun)客(ke)服幫(bang)助補充錄入(ru)運(yun)輸需(xu)(xu)(xu)求信息進行(xing)辦理,辦理的狀態反饋(kui)至網上(shang)營(ying)業(ye)廳,供客(ke)戶查詢。直接(jie)在網上(shang)營(ying)業(ye)廳主界面上(shang)進行(xing)“我要發(fa)貨(huo)(huo)(huo)”的需(xu)(xu)(xu)求提報,需(xu)(xu)(xu)求提報采用簡單通(tong)用格式(shi)。可以根據查詢碼查詢我要發(fa)貨(huo)(huo)(huo)的業(ye)務辦理情況(kuang)。

  (二(er))自助辦理(li)

  對鐵路業務較為熟悉(xi)的非注冊客(ke)戶可以在登錄網(wang)上(shang)營業廳后(hou),點擊自助辦理(li),自行錄入運輸需求(qiu)(不包括(kuo)危險貨(huo)物等特殊貨(huo)物),可以根據預(yu)約(yue)號查詢受理(li)結(jie)果以及貨(huo)物在途(tu)狀態。

  (三)常(chang)客(ke)戶登錄(lu)

  注冊客(ke)戶(hu)點擊“客(ke)戶(hu)登錄”,登錄后可以進入客(ke)戶(hu)工(gong)作臺辦理相關貨(huo)運業務,查詢貨(huo)物運單,查看(kan)物流狀態、在線支(zhi)付、保價保險(xian)理賠(pei)、投訴建議、客(ke)戶(hu)滿意度調查,以及(ji)客(ke)戶(hu)基本(ben)資料(liao)維護(hu)等。

  (四)物(wu)流服務

  1.接取送達服(fu)務

  接取送達(da)需求的提報。接取送達(da)需求受理、費用(yong)情(qing)況的查詢(xun)和辦理過(guo)程由線下客服人員與客戶聯絡進行詳(xiang)細說明。

  2.倉儲服務

  提報倉儲需求(倉儲訂(ding)單),以及(ji)需求受理情況的(de)查詢和辦(ban)理過(guo)程的(de)動態(tai)跟蹤。

  3.物流方案設計

  客(ke)戶在線(xian)(xian)上(shang)提(ti)出其物流解決方案設計的(de)需求,鐵(tie)路(lu)接收后,線(xian)(xian)下接洽處(chu)理。

  (五)保價(jia)理賠

  客(ke)(ke)戶(hu)通(tong)過網上(shang)營(ying)業(ye)廳(ting)上(shang)提出賠償要求(qiu),填寫“賠償要求(qiu)書”,經受理站(zhan)接收(shou)后,在(zai)線審核(he),并將受理情況以“客(ke)(ke)戶(hu)通(tong)知書”的形式通(tong)過網上(shang)營(ying)業(ye)廳(ting)告知客(ke)(ke)戶(hu)。

  (六)國際聯運

  客戶點擊(ji)“國(guo)(guo)際聯運(yun)”后,直接進入“國(guo)(guo)際聯運(yun)”服務(wu)平(ping)臺,辦(ban)理國(guo)(guo)際聯運(yun)業務(wu)。

  (七)貨物追蹤

  通(tong)過預(yu)約號、需求(qiu)號或運單號、車(che)(che)號、電子(zi)施(shi)封鎖號等(deng),獲取貨(huo)物(wu)從(cong)需求(qiu)受理、裝車(che)(che)作(zuo)業、發(fa)車(che)(che)報告、在途軌跡、到達報告、卸車(che)(che)作(zuo)業、貨(huo)物(wu)交付、貨(huo)損理賠全過程的作(zuo)業信(xin)息(xi),實時跟(gen)蹤貨(huo)物(wu)的在途狀態。

  (八)運費查詢

  客戶在輸(shu)入發(fa)站(zhan)、到站(zhan)、貨物品名等基(ji)本信息后,系(xi)統計(ji)算(suan)并顯示不同運(yun)(yun)輸(shu)方式(整車、集裝箱(xiang)、批量快運(yun)(yun)等)的基(ji)本運(yun)(yun)費。

  (九)專用線接軌服務

  客戶提(ti)出(chu)新(xin)建(jian)、改擴建(jian)專(zhuan)用(yong)線接軌(gui)需求,并(bing)對專(zhuan)用(yong)線接軌(gui)辦(ban)理程(cheng)序、辦(ban)理時效、接軌(gui)方(fang)案、可研(yan)審查、接軌(gui)合(he)同(tong)、驗收開通(tong)等進行查詢監督。

  (十(shi))快運班(ban)列

  對特快班(ban)列(lie)、快速(su)班(ban)列(lie)等班(ban)列(lie)產品(pin)進(jin)行宣傳(產品(pin)簡介(jie)、班(ban)列(lie)時(shi)刻表、宣傳照(zhao)片等),并可以直接訂購。

  (十一(yi))鐵路局集團公司特(te)色服務(wu)

  發布各鐵路(lu)局集團公(gong)司貨運方(fang)面的特(te)色服務,提供(gong)客戶選(xuan)擇(ze)。

  (十二)資訊服務

  提(ti)供貨物運價(jia)(jia)率、接(jie)取(qu)送達及倉儲費用等價(jia)(jia)格查(cha)詢,鐵路(lu)貨運營業網點、辦理(li)條件、聯系(xi)電話等綜(zong)合信息,鐵路(lu)專用車輛及集(ji)裝箱(xiang)參數查(cha)詢和鐵路(lu)貨運相關政策(ce)法(fa)規(gui)資訊(xun)服務(wu)。

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